겨울 한정 딸기찹쌀떡 출시!


매장 운영시간
매일 10시30분~17시
재료 소진시 조기 마감 가능

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평일 9~18시 / 주말 9~12시
점심 12~13시
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제목 1/21 명절 아침부터 기분 망쳤습니다
작성자 전**** (ip:)
  • 평점 5점  
  • 작성일 2023-01-26 23:22:28
  • 추천 추천하기
  • 조회수 488

명절에 부모님과 맛있는 것을 먹고자 예약 구매해놓고 1/21 오전 11시쯤 픽업하러 갔는데, ‘명절 장사 처음 하시는건가?’란 생각이 들 정도로 황당한 매장 운영 방식에 명절 아침부터 정말 안좋은 기분만 남았습니다.


1. 픽업 예약자를 영하날씨에 매장 밖에서 줄세우는 것도 이해 안되는데, 현장 구매자를 먼저 들여 보내는 건 무슨 경우인가요?

픽업 시간을 지정하여 예약구매하는 시스템인데, 픽업하러 갔더니 밖에서 줄서서 대기해서 픽업하라는 것도 어이가 없고 그렇게 약 20분 대기 했습니다. 아무리 생각해도 시간 지정 픽업 예약인데 대기시키는게 이해가 되질 않아 다시 한 번 매장들어가서 물어도 보고 매장 외부에서 순서대로 입장 시키는 직원분께 픽업 예약자가 줄서는게 맞냐고 되물었지만, 사람이 많단 이유로 밖에서 대기 후 순서대로 입장해야된다면 줄서서 순번을 기다리라고 하더군요.

그럴거면 왜 픽업 시간을 정해서 예약을 하며, 이미 포장 완료된 상품을 주문자 정보확인만 하고 내어주면 되는 일인데 왜 20분씩이나 대기가 발생하나요?? 

심지어 야외에서 대기하는 동안 픽업 예약자들 처리도 안되는 와중에 현장구매자들을 먼저 들여 보내더라구요?? 이럴거면 왜 예약구매를 합니까?

픽업 예약자가 왜 밖에서 이렇게나 기다려야되는지, 현장구매자들이 먼저 들어가서 구매/결제를 하는게 상식적으로 납득이 안된다고 두 번째로 매장에 들어가서 따지자 그제서야 픽업 예약자들을 처리해주기 시작하더군요.


2. 픽업 예약 물건을 내어주는데 5분넘게 허둥지둥 대는건 왜그런겁니까?

20분정도 기다리고 입장 순서가 되어 들어가니 제 물건 찾는 데에 5분 넘게 걸리더군요. 예약 주문에 대한 재고 관리가 안되는 것도 이해가 안됐지만, 심지어 리스트 상 제 이름엔 이미 줄이 그어져 있었습니다. 그래서 본가를 내려가야되서 시간없으니 제 물건을 이미 다른 분께 잘 못 전달했다면 그냥 포장된 다른 제품으로 달라고 했더니 그것 조차 굳이 찾느라 시간이 더 걸렸습니다.


만약 명절 특수를 위해 알바생들이 많았다란 답변을 하신다한들 그것 또한 인원 관리 및 교육을 못한 귀사의 실책입니다. 

음식이 아무리 맛이 있다한들 소비자에겐 결국 구매의 경험 중 하나입니다. 그 경험이 불쾌하다면 다신 안찾겠죠. 후기를 남길까 말까 고민하다가 이런 비상식적인 운영방식이 고쳐지길 바라는 마음에 남깁니다.

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  • 꽃설기처녀 2023-01-27 11:29:12 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요, 자이소입니다.

    우선 고객님의 소중한 시간을 대기하는 데 보내시게 만든 점 고개 숙여 사과드립니다. 아르바이트 직원이 실수로 픽업 고객분들을 대기시키게 하였고 저희는 발견을 못 하여 벌어진 일이라 고객님에게 피해를 드린 점 송구스럽다는 말씀 드립니다.

    고객님께서 주문하신 상품은 시간에 맞게 준비 되어있었으나 마스크 착용 등으로 성함을 숙지하지 못해 다른 분으로 착각하여 실수가 있었습니다. 동시간대에 다른 픽업고객분들이 많아 다소 혼선이 있었습니다.

    명절이라 픽업 주문 및 방문 고객님들이 많이 계셔서 미숙했던 점 죄송하다는 말씀 드립니다. 이 점은 앞으로 더 개선하도록 하겠습니다.

    앞으로는 보다 좀 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 노력하도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 깊이 사과드립니다.

    감사합니다.
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